حقوق العملاء

نحن نؤمن  بصدق أن عملاء أسورتي يستحقون دائما الأفضل. من أجل تقديم المزيد من الخدمات الممتازة والنمو مع المجتمع الذي نعيش فيه، لهذا قمنا بوضع دستور ابرزنا فيه أهم حقوق العملاء والواجبات التي تقع على عاتقنا. هذا الدستور هو جوهر خدماتنا، و لن نعود أبداً عن جوهرنا و وعودنا التي نمنحها لكم...

  • المادة 1: العميل هو أهم أصولنا.
  • المادة 2: العميل هو الشخص الذي من المحتمل أن يمنحنا أو يفقدنا عملاء جدد.
  • المادة 3: العميل هو الشخص الذي يحتاج إلى الانتباه جيدا من اجل تحديد احتياجاته.
  • المادة 4: العميل هو الشخص الذي يجب أن يكون راضيا باستمرار بعد بيع المنتج أو الخدمة.
  • المادة 5: ارضاء العملاء أمر ضروري لإحداث الفرق، والوقوف أمام المنافسين، في النمو و الربح.
  • المادة 6: يجب علينا أن نمنح جميع العملاء خدمة عالية الجودة و خالية من المشاكل.
  • المادة 7: سيتم اخذ المشاكل التي قد تنشأ في منتجات العملاء بعين الاعتبار وسيتم العثور على حل في اقرب وقت.
  • المادة 8: يتم ابلاغ العملاء بكل التفاصيل حول المنتجات التي  يشترونها.
  • المادة 9: جميع العملاء الذين يرغبون في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني، ونموذج الاتصال المباشر، والهاتف أو الرسائل، يتم الرد عليهم في اقصر مدة ممكنة بما يناسب طلباتهم.
  • المادة 10: كسب ثقة  العملاء مسؤولية هامة.
  • المادة 11: يجب على كل فريق أسورتي أن يخلقوا جو ايجابي  بحيث يشعر العملاء بالرضا قائلين: '' أسورتي تفكر و تصمم لي الأفضل دائما، أنا أشعر بالأمان مع أسورتي''.
  • المادة 12: إبلاغ العميل في الوقت المناسب وتوجيهه إلى الشخص المناسب أو الرابط الصحيح، حيث أن إيجاد الحل الأسرع والأكثر ديمومة لمشكلاتهم هو الشرط الأول لإرضاء العميل.
  • المادة 13: يحق لجميع العملاء الإبلاغ عن الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي يستخدمونها.